SVC-04 · Consultoría y soporte TI
Criterio técnico
y un responsable local
Muchas gerencias deciden sobre tecnología con la única opinión de quien les vende. Nosotros revisamos lo que ya tiene, le decimos con franqueza qué conviene mantener, qué reemplazar y qué dejar de pagar, y luego acompañamos a su equipo con tiempos de respuesta escritos.
TI · Qué cubrimos
Seis frentes donde una empresa mediana suele quedar expuesta
TI-01
Auditoría de infraestructura
Inventario de servidores, equipos, licencias y servicios contratados. Le decimos qué está pagando dos veces y qué está sin soporte.
TI-02
Seguridad
Revisión de accesos, contraseñas compartidas, permisos heredados y exposición del perímetro. Correcciones priorizadas por riesgo real.
TI-03
Respaldos y continuidad
Copias verificadas, con prueba de restauración documentada. Un respaldo que nunca se restauró no es un respaldo.
TI-04
Correo corporativo
Cuentas con su dominio, registros de autenticación configurados y buzones que no terminan marcados como correo no deseado.
TI-05
Migraciones a la nube
Traslado de servidores, archivos y correo con ventana coordinada, plan de reversa y sin cortes en horario de operación.
TI-06
Soporte gestionado
Mesa de atención para su equipo, con canal único, registro de cada incidencia y un responsable técnico asignado a su cuenta.
SLA · Niveles de servicio
Tiempos de respuesta por escrito, no por buena voluntad
Cada contrato de soporte incluye esta tabla firmada. Si una incidencia detiene su operación, sabemos en cuánto tiempo tenemos que estar respondiendo, y usted también.
- Canal único de reporte con registro de cada caso
- Responsable técnico asignado a su cuenta
- Informe mensual de incidencias y pendientes
TBL-01 · Acuerdo de nivel de servicio
Tiempos de respuesta, medidos desde el reporte en el canal acordado
DGN · Cómo empieza
Un diagnóstico primero, un contrato después
No vendemos soporte sin haber visto la infraestructura. La primera etapa es acotada, tiene precio cerrado y termina en un documento que es suyo, incluso si decide no continuar con nosotros.
01
Levantamiento de equipos, servicios y contratos vigentes
02
Revisión de accesos, respaldos y puntos de falla única
03
Informe con hallazgos ordenados por riesgo y costo de corregir
04
Hoja de ruta a doce meses, con lo urgente separado de lo deseable
¿Tiene un proceso que su software actual no resuelve?
Escríbanos con una descripción breve. Coordinamos una primera conversación de diagnóstico, sin costo, dentro de las siguientes 48 horas hábiles.
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