CASO · Educación y cultura
Alianza Francesa de Arequipa
Sitio web, chatbot con IA en WhatsApp y sistema de gestión de interesados para la Alianza Francesa de Arequipa: cada consulta queda en una sola lista.
Ficha del proyecto
01 · El problema
Cada convocatoria de cursos generaba una avalancha de consultas repetidas —horarios, niveles, precios, fechas de examen— repartidas entre WhatsApp, Facebook, el teléfono y el correo de la institución.
El equipo respondía cuando podía, en horario de oficina, y las consultas de la noche o del fin de semana se enfriaban antes de recibir respuesta.
Nadie tenía la lista completa de interesados: cada canal era una bandeja distinta, sin estado ni responsable, y era imposible saber cuántos de los que preguntaron terminaron matriculándose.
02 · La solución
Desarrollamos el sitio web institucional como base de captación, con la oferta de cursos, el calendario y formularios que entran directo al sistema de gestión.
Sobre WhatsApp implementamos Amélie, un chatbot con inteligencia artificial que atiende las consultas frecuentes en lenguaje natural, a cualquier hora: cursos, niveles, horarios, requisitos y proceso de inscripción. Cuando la consulta excede su alcance, la deriva al equipo con todo el contexto de la conversación.
Cada conversación y cada formulario crean un interesado en el sistema de gestión de interesados (CRM), con canal de origen, estado, responsable asignado e historial de seguimiento; desde ahí el equipo trabaja sus campañas y su embudo de matrícula sobre una sola lista.
- Sitio web institucional administrable con oferta de cursos y calendario
- Chatbot con IA sobre WhatsApp, atención inmediata las 24 horas
- Derivación al equipo humano con el historial de la conversación
- Sistema de gestión de interesados con etapas, asesor asignado, tareas y registro de cada interacción
- Reportes de origen y conversión para coordinación académica y marketing
03 · El resultado
Las consultas dejaron de dispersarse: Amélie responde a cualquier hora las que llegan por WhatsApp, y las que exceden su alcance pasan al equipo con el historial de la conversación. Cada conversación y cada formulario del sitio quedan registrados como interesados, con estado y responsable.
El equipo comercial trabaja sobre una sola lista y puede decir de dónde vino cada matrícula. Es también el proyecto que muestra con qué tecnología trabajamos hoy: IA aplicada a un proceso comercial concreto, no a una demostración.
- Tiempo de primera respuesta de Amélie
- Inmediato, 24/7
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